产品售后说明

本公司的产品有质量问题可以享受三个月包换,一年保修服务,保修服务仅限于正常使用下有效。一切人为损坏及属下列情况之一的产品,不能保修、换新范围内,但可以付费修理。
*超过保修、换新有效期限;
*出厂标识出现模糊不清、撕裂、损坏;
*私自拆装或修理;
*人为因素、错误操作使用、不可抗拒的自然因素造成的破损或故障;
*非本公司授权的服务点拆动造成损坏的;
*所有在保修期内被维修替换下来的零件、部件等归本公司所有。

(补充说明:超过保修期可以付费维修,另外保修、维修完成后,额外提供六个月质保期(期间内同一故障问题免费质保,如出现新故障问题只需收取新问题的维修费用)。停产的产品,因工厂不再生产配件或零件,无法进行维修,请谅解。)

换修/保修时限说明

保修时间是按照手柄的签收日期计算

售后费用/时长

保修期内手柄质量问题我们包来回邮费,人为损坏客户承担。非保修期内邮费由客户承担

售后常见问题

  • Q:我买了如果不合适可以退吗?
  • A:具体咨询卖家是否有退换货服务。
  • Q:手柄按键无法弹起是否可以维修呢?
  • A:可以的,请提供手柄型号,手柄购买时间,以及您所在地省份。
  • Q:保修是多久呢?
  • A:产品有质量问题是三个月包换,一年保修。
  • Q:我应该如何办理售后服务呢?
  • A:可以致电我们客服电话400-882-8035或者QQ在线客服了解完整售后流程即可按流程办理。
  • Q:手柄出现什么情况才可以保修?
  • A:出现非人为损坏的无法连接,使用时频发故障,按键质量问题及其他问题都是可以保修的。
  • Q:手柄发票购买日期还差1天到免费换新期限,寄回去还能换新吗?
  • A:换新时间是按照我们收到手柄时的时间计算是否在换新期内的,建议尽快寄送。
  • Q:售后服务包含有哪些方面?
  • A:售后服务有3个月无条件换新服务、12个月保修期内免费维修服务、未停产手柄零配件购买服务以及电话产品使用及质量问题咨询服务。
  • Q:维修好产品后如果产生费用应该怎么付款?
  • A:三星VR GEAR是可以支持我们带蓝牙功能的手柄的(标准版、增强版等)。您在三星VR商店注册登陆帐号,下载好VR游戏,手柄在手机系统设置连接上蓝牙,戴上VR眼镜就可以正常操控了。
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